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    咸陽分公司客戶服務工作夯實“首問負責制”獲用戶好評

    近期,咸陽分公司依托服務質量提升活動開展,進一步推進“首問負責制”在客戶服務工作中的落實,獲得用戶肯定。

    分公司建立了以問題為導向的工作機制,圍繞用戶反映的問題,限時處理,全過程監督,確保響應到位,解決到位。分公司在營業廳推行“一站式”業務受理,建立“首問負責制”工作臺賬,有效提升了問題解決效率,做到了用戶訴求件件有著落,事事有回音。服務效能的提升得到了廣大用戶的高度好評,有效促進了業務發展。

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